Tras la publicación de los resultados financieros de Microsoft esta semana, quería compartir con ustedes los materiales adicionales y contexto relacionado con el impacto de Microsoft 365 Copilot en las organizaciones. La compañía publicó un blog sobre este tema con los siguientes puntos relevantes a destacar:

Microsoft 365 Copilot ha superado los 30 millones de licencias de pago, y la incorporación neta de nuevas licencias se ha más que duplicado trimestre tras trimestre. El número de clientes con más de 50.000 licencias ha aumentado más de siete veces interanual, y empresas como AstraZeneca, Boeing, Infosys, Koch y Procter & Gamble han adquirido cada una 60.000 o más licencias.

Este hito refleja un cambio más amplio: organizaciones de prácticamente todos los sectores están ampliando sus despliegues, rediseñando flujos de trabajo y obteniendo un valor empresarial medible.

Al analizar la adopción empresarial de IA en la industria, es importante diferenciar entre el número de usuarios de consumo de un producto de IA y el número de licencias empresariales de pago. El uso por parte de consumidores puede ser una señal útil de interés, pero la adopción empresarial de pago refleja una decisión más deliberada por parte de una compañía de invertir, implementar e integrar una solución de IA en su organización. Microsoft mide el impacto de Microsoft 365 Copilot a través del número de licencias de pago, la frecuencia de uso y participación, la satisfacción de los usuarios y el valor empresarial generado.

Le comparto información adicional y en adjunto un documento con datos y métricas del impacto de Microsoft 365 Copilot.

Uso de Copilot

Solo en el último año, el número de conversaciones por usuario casi se ha duplicado, y la interacción semanal promedio con Copilot ya se encuentra al mismo nivel que Outlook y Teams.

El tiempo necesario para alcanzar altos niveles de adopción, definidos como un uso activo mensual superior al 80 % entre la base de usuarios de un cliente, se ha reducido de meses a tan solo días durante el último año.

Flujos de trabajo de múltiples pasos

Estamos observando un aumento en las solicitudes de múltiples pasos realizadas con Copilot Cowork, como analizar un conjunto de datos y redactar un correo electrónico que explique los hallazgos, o investigar un problema y escribir el código necesario para resolverlo. Cuando se consideran estos flujos de trabajo compuestos por varios pasos, las tareas relacionadas con análisis representan el 49 % de la actividad, frente al 29 % registrado cuando el análisis se realiza como una tarea independiente.

Adopción por industria

Los sectores de manufactura, banca y software/tecnología continúan siendo algunos de los que cuentan con el mayor número de agentes activos dentro del ecosistema de Microsoft 365. Industrias como la automotriz y la salud están emergiendo como algunas de las que adoptan agentes con mayor rapidez, lo que indica que el valor de estos agentes se está extendiendo mucho más allá de los primeros líderes en adopción. Por ejemplo, NHS England está implementando Copilot para 505.000 profesionales clínicos y miembros de su personal.

Impacto en los clientes

Los datos muestran que las empresas están rediseñando sus flujos de trabajo en torno a la IA y generando resultados concretos. La organización comercial de Microsoft utiliza agentes de IA para reducir las tareas administrativas y mejorar el tiempo de interacción entre vendedores y clientes, obteniendo como resultado un incremento del 9,4 % en los ingresos por empleado y una aceleración del 20 % en el cierre de oportunidades dentro de un grupo piloto. Por su parte, el agente autónomo de abastecimiento de EY está encaminado a gestionar más de 1.500 transacciones durante el próximo año, mientras que S&P Global utiliza agentes para ofrecer análisis comparativos de clientes un 98 % más rápido.