Oracle anunció hoy la disponibilidad general de Oracle Communications Digital Business Experience. Diseñado para satisfacer las necesidades únicas de los Proveedores de Servicios de Comunicaciones (CSP, por sus siglas en inglés), este sistema de soporte empresarial (BSS) preintegrado ofrece una solución integral para ayudar a gestionar las experiencias de los clientes y generar ingresos en cada etapa del recorrido del cliente. Esta solución todo en uno admite cualquier línea de negocio, lo que permite a los CSP simplificar la complejidad de la implementación y reducir costos.

Oracle Digital Business Experience ayudará a los CSP a aprovechar nuevas oportunidades en la industria, como la monetización de API y la expansión hacia nuevos sectores industriales, así como a utilizar tecnologías basadas en la nube, como la IA. Con este lanzamiento, Oracle está desbloqueando el acceso a servicios avanzados en la nube y ofreciendo una sólida base tecnológica sobre la cual los CSP pueden crecer e innovar rápidamente en nuevos servicios.

“Las empresas de telecomunicaciones están digitalizando su negocio e invirtiendo en capacidades que les ayuden a servir mejor y a forjar relaciones más profundas con su base de clientes B2C y B2B”, dijo John Abraham, analista principal de Appledore Research. “A medida que se esfuerzan por ofrecer una experiencia al cliente similar a la de un ‘nativo digital’ y participar en oportunidades de ingresos multidimensionales, necesitan soluciones integrales que les permitan ofrecer experiencias hiperpersonalizadas con mínima intervención humana y gestionar sin problemas flujos de procesos complejos, como la transferencia desde la gestión central de órdenes (COM) hasta la gestión de órdenes de servicio (SOM)”.

Gestión integral de la experiencia del cliente

Oracle Digital Business Experience proporciona un catálogo de productos comerciales y de facturación, configurar precio de cotización (CPQ) y captura de órdenes, gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsada por el motor de Siebel, gestión central de órdenes y capacidades de monetización. La integración de estas soluciones líderes en la industria puede ayudar a los CSP a aumentar sus ingresos, ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas y mantenerse ágiles y eficientes operativamente a medida que exploran nuevas oportunidades de mercado.

“Oracle Digital Business Experience facilita más que nunca a las empresas de telecomunicaciones la automatización de la entrega de nuevas ofertas y experiencias para sus clientes, ya sea que esto implique servicios de red tradicionales o convertirse en proveedores de servicios en industrias verticales”, dijo Andrew Morawski, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Communications. “Independientemente del camino que tomen, la nueva oferta de Oracle, impulsada por capacidades de CRM líderes en la industria, proporciona a los proveedores la ventaja de aplicaciones y servicios impulsados por IA para respaldar una amplia gama de casos de uso, desde la concepción hasta la monetización y el soporte”.

La solución permite a los proveedores de servicios:

· Incrementar ingresos. Lanza rápidamente ofertas multidimensionales utilizando un catálogo de productos empresariales intuitivo basado en una interfaz gráfica de usuario (GUI) con una publicación de 1 clic para aplicaciones descendentes, incluidas CRM, facturación y cumplimiento de pedidos. Esto ayuda a garantizar una entrega de órdenes precisa y eficiente en todos los canales con gestión central de órdenes y permite a los proveedores monetizar cualquier red, servicio, experiencia o modelo de negocio con un potente motor de facturación y monetización.

· Fidelizar. Ofrece experiencias más significativas al cliente con la gestión de datos maestros de clientes. Esta función ayuda a erradicar la fragmentación de datos y permite ofrecer experiencias al cliente profundamente personalizadas, impulsadas por datos, a lo largo de las etapas del ciclo de vida. La solución aprovecha Oracle AI en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para proporcionar atención proactiva al cliente, redirigir llamadas del centro de contacto, mejorar la eficiencia del agente de servicio al cliente y aumentar las tasas de resolución en la primera llamada.

· Mejorar la agilidad empresarial. Aproveche las capacidades listas para usar que admiten todas las líneas de negocio para reducir la complejidad de TI y telecomunicaciones. La solución altamente configurable está alineada con los principales estándares de la industria, incluidos 3GPP, Cloud Native Compute Foundation (CNCF), TM Forum Open APIs y Open Digital Architecture, lo que garantiza que los proveedores de servicios puedan mejorar y mantener la agilidad empresarial.

· Aumentar la eficiencia operativa. Implementa la solución nativa en la nube, completamente contenerizada, en infraestructura privada, pública o híbrida de tu elección con soporte inmediato para herramientas de código abierto, con el fin de ayudar a optimizar aún más el rendimiento en la nube. Dado que la oferta se desarrolló con un diseño orientado a soluciones, los CSP pueden habilitar el flujo empresarial y la automatización de procesos en todo el ciclo desde la concepción hasta la monetización y el soporte, eliminando la proliferación de procesos mientras optimizan las operaciones.

Oracle Digital Business Experience es una solución completamente productizada y puede ser implementada y gestionada por el proveedor de tu elección del CSP, incluidos más de 20 miembros certificados de Oracle PartnerNetwork (OPN). Esto incluye al aliado de Oracle desde hace mucho tiempo, Accenture, que también está colaborando con Oracle Communications para ayudar a los CSP a aprovechar la nueva solución y beneficiarse de los servicios de IA de Oracle.

“Los CSP están ansiosos por aprovechar el valor de los servicios en la nube y la IA para modernizar sus negocios de manera que complazca a clientes y empleados, al tiempo que les permite reducir sus gastos operativos y mejorar sus márgenes", dijo Andrea Cesarini, líder del Accenture Oracle Business Group en Europa. Oriente Medio y Asia (EMEA). “Basándonos en nuestro conocimiento de la industria y experiencia funcional, Accenture puede ayudar a los CSP a aprovechar Oracle Digital Business Experience para crear un núcleo digital sólido desde el cual puedan generar nuevas oportunidades de negocio y aprovechar la tecnología para el crecimiento, reinventar procesos empresariales para llevar servicios al mercado más rápido y obtener retornos sobre estas inversiones rápidamente”.