Steam continúa mejorando su servicio de ayuda para el usuario, por lo que anunció que están aumentando el equipo encargado de las solicitudes, ya que al día reciben más de 75.000 mensajes.

Para mejorar la transparencia en cuanto a las experiencias de los usuarios, Steam lanzó una web donde se pueden ver las estadísticas del servicio de soporte, consultar cuánto tiempo de espera hay en peticiones de reembolso, solicitar ayuda con la cuenta, acceder al soporte técnico de un juego o problemas con los pagos.

Al momento de redactar la nota, hay más de 9800 peticiones en cola, y solo ayer se enviaron casi 46.000 consultas:

«Sabemos que no basta con reducir los tiempos de espera y las solicitudes pendientes. Estamos invirtiendo constantemente en personal, formación y mejoras del proceso para tal fin, y aunque creemos que hemos progresado, sabemos que siempre queda trabajo por hacer».