El estudiante universitario, Peter Byrne, le escribió a Sony hace un par de semanas comentándoles que tenía dificultades a la hora de usar el control de PlayStation. Días después, recibió un DualShock 4 personalizado totalmente gratuito.

Según comenta el medio Kotaku, el empleado de PlayStation, Alex Nawabi, contactó personalmente al joven un día después de recibir su correo. Nawabi comentó que iba a tomar «el asunto de forma personal, no en nombre de PlayStation».

Byrne encontró que con el control estándar, su mano izquierda estaba tocando el touch pad por lo que el juego constantemente entraba en pausa. Por eso Nawabi invirtió más de diez horas trabajando en una nueva versión del DualShock 4, donde deshabilitó el touch pad y le colocó un botón extra para hacer pausa.