Las grandes editoras de juegos están en la actualidad exprimiendo a sus usuarios a punta de cobrar todo lo que sea posible, lanzar cuanto DLC aguante un juego e incluso brindar servicios deficientes.

Sin embargo, Laura Miele, de Electronic Arts, habló con MCV sobre cómo el enfocarse en los juegos a modo de servicio cambió «la compañía entera», dejando de mirar las cifras de beneficios y ver la lealtad y felicidad:

«La relación [entre jugadores y los juegos de EA], su felicidadad, su puntuación NPS, son la cifra primaria en las métricas de éxito de la compañía ahora mismo. Ya no es el beneficio. Eso ha evolucionado cómo la gente siente nuevos juegos y, al final, cómo la gente se siente sobre EA.

Actualmente los videojuegos están en una era dorada donde los jugadores son el centro de nuestras estrategias de negocio, de nuestro diseño de juego […]»

Electronic Arts quiere que los jugadores se mantengan en sus juegos hasta pro seis años en total.